Když Bernie Marcusovi a Arthuru Blankovi jeden přítel řekl: "Právě vás trefila zlatá podkova do zadku," mysleli si, že se zbláznil. Koneckonců, oba byli právě propuštěni. Ten přítel, Ken Langone, tím chtěl říct, že nyní mají příležitost vytvořit takový velkosklad, který pomůže vyvolat spotřebitelskou revoluci díky nízkým cenám, vynikajícím službám zákazníkům a široké dostupnosti výrobků.
Postaveno od nuly je příběh o tom, jak dva neuvěřitelně odhodlaní a kreativní lidé - a jejich spolupracovníci - vybudovali za pouhých dvacet let firmu z nuly na 761 obchodů a obrat 30 miliard dolarů.
Built from Scratch vypráví mnoho barvitých příběhů spojených se založením a raketovým vzestupem společnosti The Home Depot; ukazuje, že společnost může být tvrdým, na růst orientovaným konkurentem a přitom si zachovat vysoký smysl pro zodpovědnost vůči společnosti; a poskytuje velké poučení užitečné pro lidi v jakémkoli podnikání, od začínajících firem až po Fortune 500.
Klíčem k úspěchu není prodej. Klíčem je kultivovat zákazníka. Ve společnosti The Home Depot je kultivování zákazníka mnohem důležitější než vytváření hospodářského výsledku. Naše spolupracovníky učíme, že pokud můžete zákazníkovi ušetřit peníze, udělejte to. Nehledáme způsob, jak zákazníka oškubat. Pokud jim mohu ušetřit 100 dolarů, proč to neudělat? To odráží jednu z našich hodnot: péči o zákazníka. Postarejte se o ně dnes a oni se vrátí zítra.
